December 19, 2013

兑换奖励票的噩梦-柏林航空Topbonus

首先,我先来说下为什么我会有柏林航空的里程。

还记得半年前,我刚加入这个博客的那阵,介绍的柏林航空的特殊升级吗?正是因为柏林航空慷慨地match了我的法航金卡到了他家的金卡,拥有寰宇一家的蓝宝石资格。让我我得以在美国国内乘坐AA航班的时候,获得了数十瓶的diet coke(在美国航空的休息室,Admirals club中,每次凭蓝宝石卡进入可获得两张饮料卷。每次我都会拿来兑换两瓶diet coke)。

需要告诉你的是,他们家的奖励票兑换标准,非常贵,而且还收取高额的燃油附加费,所以不是一个理想的常旅客计划。但由于我是柏林航空的金卡会员,加上他们家促销也多,所以也开始少量积攒了些里程。东凑西凑地,凑到了2W里程,可以兑换一张从亚洲一区到亚洲二区的经济舱单程了。由于是跨区域的行程,柏林航空还允许有一个stopover。而且,他们家除了可以兑换常规的寰宇一家伙伴的奖励票之外,还可以兑换海航,大中华航空,曼谷航空,维珍澳洲和阿提哈德伙伴的奖励票。于是,我就计划着兑换一个CAN-KUL-USM(停留),USM-BKK的奖励票,利用马航+曼谷航空。

广州到吉隆坡是马航直飞,于是我就去了英航的网站搜寻位置。英航网站上显示该航班有6个奖励位置,我心想肯定没问题了。接着曼谷航空的经济舱奖励票,由于X舱在Expert Flyer上,或者其他途径都难以查询,只能够通过电话问询了。柏林航空的网站十分落后,网站上除了柏林航空自己的奖励票外,其他的都不能出。

于是我开始给他们打电话出票,结果各种不靠谱/噩梦就开始了(原对话为英文,但为了大家方便,我直接翻译了过来):

 

客服1:…… 对不起,张先生,您要的那班广州飞往吉隆坡的马航航班,没有任何经济舱或商务舱奖励票位置。

我:怎么可能呢?能不能麻烦您再帮我查下呢?

客服1:马航直飞确实是没有的。但是我帮您查到了一班,从多哈转机的航班,不知道是否合适呢?

我:……¥%@#¥%¥#…… 好吧,谢谢您。(然后挂了电话)

 

那时候的我心想,这个客服肯定是不会查询马航的奖励票,X舱显示的那么多,怎么可能没位置呢。结果我又开始打电话给柏林航空,结果整一个晚上不是忙音,就是同一个客服接听电话!!!没办法,只好等早上再打电话了。

结果到了早上再打电话,噩梦继续进行着。但这一次,我打算去教客服如何查询马航的奖励票,去找X舱,心想这样应该就没什么问题了吧。

 

客服2:…… 张先生,您的那班马航,没有座位啊。

我:马航的奖励仓位,是X舱对吗?您确定您找了X舱吗?

客服2:是的,马航的奖励仓位,商务舱为U,经济舱为X。但是我们的系统真的显示X舱为0啊。您要的那边真的没票啊。

我:但我在英航的网站上查,有6个座位,并且也能够出票啊。怎么可能他们查的到,您查不到呢?

客服2:哦,那这样的话,我们推荐您使用英国航空的里程出这一段奖励票或者自费买马航票

我:……¥%@#¥%¥#…… 好吧,谢谢您。(然后挂了电话)

 

如果我想用英航里程出票,我还给你们打电话干嘛呢?再打。

结果客服3重复了同样的话 🙁

结论一:柏林航空看马航的奖励票座位是有问题的,还有就是英航里程使用起来真心方便。。。

没办法,只好重新调整政策。我又想到了曼谷航空也有一班从香港飞往苏眉岛的航班。于是我就将线路改成了HKG-USM(停留),USM-BKK。

 

客服4:不好意思,您要的日子,曼谷航空都没票。

我:。。。

客服5:你这个是单程停留啊,不行,必须要出两张票

我:。。。

客服6:转机中间最多只能停留24小时啊

我:。。。

终于,在打了无数个客服电话后,遇到了一个靠谱的客服:

客服7:张先生,我在尝试将您的行程,香港到苏眉,停留两天然后再飞曼谷出在一张票上。嗯,可以的,系统的确可以这样子出。

我:感谢您,那麻烦您现在就帮我出票吧。

客服:[经过一段时间的等待之后]好的,杂税费一共是 96.62欧元。(!)

我:税费难道不能用美元来计收吗?这不是美国呼叫中心吗?

客服:不好意思,由于我们常旅客计划总部是在德国,所以只能用欧元来收取。

由于我那时因为长时间打电话,已经头晕了,也不知道到底在干嘛了,就同意了出票。一个正常人的思维应该是:就算有燃油附加费,也不应该有那么高的税额啊!

我:行,那就出票吧。

TAX

【柏林航空疯狂的税费!】

结果过了一阵子, 才会过神来,发现这个收的税费实在是太高了。于是,我开始在网上做了点小调查,无论是ITA,还是曼谷航空,都显示税费实际上只有424港币,或者40欧元,远远低于柏林航空收取我的96.62欧元!!!

pg2

【应该收取的税费:424港币】

于是,我在今天早些时候,已经写了信过去投诉了。

看来德国的公司,也能够那么的不靠谱!不仅奖励票标准巨贵,客服素质差,而且税费还乱收!

期待后续。。。希望噩梦能以退还多收的税费结束!

Pablo

 

Posted by Pablo under Oneworld(寰宇一家) | 8 Comments to Read

  1. Ray said,

    坐等投诉结果,他家给金卡实在太大方,和AA搭配起来太舒服。。。

  2. p h pa per said,

    MH更吓人

  3. Pablo said,

    @Ray,indeed。。。

  4. trdoorsdown said,

    IB的点不能够转去BA的么?

  5. Jary said,

    我在德国,AB家真的不能搞

  6. enoughtoo said,

    结果怎么样啊?AB里程是很难用,但是base在这只有这个,我还有十几万ab要烧呢,欧洲区内有些航班还是可以用用的,像飞KEF的,用companion出两个人的票

  7. bambi said,

    ab兑换北美到中国商务才100k

  8. Pablo said,

    @bambi, 那个表写的是单程

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