December 19, 2012

刘总年终常客计划点评系列-2012年国内航空计划之东方万里行

2012年是东航常客计划动静最大的一年,不是计划本身有什么改变,也不是像国航那样有开始运营的样子,而是那一轮又一轮的对折兑换促销

虽然一开始的几次对折兑换都有地区,兑换地的限制,但年底这次史上最大的全球航线取消的所有的限制。虽然如此多的优惠,但东航对这些优惠的宣传让我着实的吃了一惊

话说这么大的促销,优惠吧,是一个公司回馈自己的老客户,维持客户关系的好机会,如果做的好,还会让更多的人知道,了解,熟悉常客计划的有用之处,可从促销开始后,我就没见东航有过像样的宣传,无论是手机,网站,微博还是电子邮件。难道真指着大家用微博传播,然后再口碑相传?

后来才知道,原来这些对折促销不是常客部门展开的,是营业部卖不出去票,强奸了常客部门推出的促销,常客部门当然不愿意推了。这种促销产生的方式实在是让人哭笑不得。

更搞笑的事情在后面,在微博@航空物语的发起下,百姓们开始一番对东航常客的声讨,突然奇迹发生了,东航多少年因为“技术问题”不能电话兑换和支付的问题解决了,可以电话兑换和支付了,甚至包括对折促销。可让人高兴了没几分钟之后,就收到雷人附加规定,电话话开通了奖励机票兑换业务,但是必须本人兑换或者和本人同行受益人兑换。单独受益人兑换不可以,就算已经添加了受益人,还必须去拿着身份证去营业厅。整个一个掩耳盗铃呀,票贩子要是想倒腾,还怕跑营业厅?

我对东航唯一的期待就是明年憋出的新常客计划了,希望新的常客计划可以给我们一个焕然一新的感觉

Posted by Troy under - 刘总点评系列, .东方航空公司(China Eastern) | Read the First Comment

  1. vvsir said,

    他们是想让票贩子都在营业部显身,哈哈

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