November 28, 2012

刘总年终常客计划点评系列:2012年酒店计划之喜达屋优先顾客会

在2011年底的时候,我曾经写过展望2012年酒店常客计划,当时说在2012年里酒店常客最有可能出大动静的就是喜达屋的计划和万豪的计划。那么果不其然的在2012年初,喜达屋就推出了近7年的最大改变,让这个年纪轻轻只有20多年的酒店管理集团继续领跑酒店业的常客计划,人家发呆,它开店,人家开店,它圈会员,人家开始圈会员,它已经开始琢磨如何挖掘现有会员潜力的开始数钱了。人家微博还没玩明白呢,它已经开始玩微信了,永远走在了敌人的前头

在这次的变动中,喜达屋完美的保证了在不伤害原有高级会员幼小心灵的基础上,挖掘现有会员潜能,让现有会员继续“多住,多住,再多住。”

1 金卡会员增加了3选1的礼遇

2 白金卡会员在现有入住礼物上,加了免费大陆早餐的选择

3 每年入住50个晚上的白金会员,将获得10晚套房升级卷,可以用来提前确认套房(确认会在入住前5天),且该升级卷可以用在积分兑换的房型上。喜达屋是为了让这些人继续给集团做贡献,那么推出了这个政策, 这些住到了白金,但是不到50晚的人又有了新的动力,继续去注满那50晚。

4 每年住75晚以上的白金,每花1美金将获得4个喜达屋积分,比现在的3个多一个。 除此之外,这部分人还享受24小时入住待遇,就是不在有固定的入住和退房时间,任何时间入住都可以注满24小时退房。

5  一年超过100晚的喜达屋集团会配给你一个大使,用来对你的旅行进行更加周到的安排

6 终身会员:

终身金:超过五年金或白金卡+250晚。

终身白金:超过10年白金资格+500晚数

7 会员在同一家酒店同时预定1间以上的房间,有效入住会被算多次,多晚,最多一次3间房。

虽然在会员待遇上面推出了如此重大的变化,但兑换方面并没有什么大动静,除了每年2月28日的全球人民翘首以待的酒店兑换等级洗牌,就是推出了且有标准房的兑换等级7酒店可以使用现金+积分的方式兑换了。喜达屋兑换等级6个7一直是其会员计划最薄弱的环节,因为兑换所需要的分数太多,这个兑换等级7的现金+积分的方式多少缓解了一下这个问题。

另外,有些会员也开始抱怨喜达屋今年没有像样的大型促销,而我就这个问题也多次发表了意见,喜达屋早已经过了那个用大促傻圈会员的时代,现在要做的是如果用现有会员数据数钱了。

展望2013,喜达屋的常客计划不会再有新的大动静了,但从常客计划,酒店品质,市场营销,客户服务等各个角度来说都将继续领跑于其同业竞争对手。喜达屋继续开新酒店不新鲜,目前中国境内104家,听说今年新开的长白山喜来登兑换等级才是2,想要去这个滑雪胜地的手要快,因为明年2月28日,酒店肯定会提高兑换等级。另外,喜达屋计划中要开的还有80多家,那什么时候不开店了再当做新闻发布吧。目前任然遗憾的是,中国大陆地区至今没有W酒店,希望广州的W按期开业,这样主要品牌在中国大陆就开全了。

Posted by Troy under SPG(喜达屋SPG俱乐部积分计划) | 20 Comments to Read

  1. doggie said,

    刘总的年终总结来了,搬小板凳占前排。

  2. Dan said,

    好像还差个elements。。。

  3. kkwow9 said,

    前排占座 刘总也总结下希尔顿 感觉今年也很给力噢 ^_^

  4. Jon said,

    刘总来个希尔顿吧

  5. davad007 said,

    我一直以为W就是威斯汀啊,土了

  6. jiajun said,

    北京和广州 哪个先好?

  7. Phil said,

    7 会员在同一家酒店同时预定1间以上的房间,有效入住会被算多次,多晚,最多一次3间房。

    但是比较鸡肋的是,他们的会员规则上说明,白金会员如果在同一酒店定了两间客房的话, 只有一间客房(白金会员所在的那间)的客人能够享受白金会员的待遇(LOUNGE啊,免费早饭什么的),不知道如果在中国大陆的话,会不会把两间客房都升级到行政楼层,从而两间客房的客人都能享受行政楼层的待遇(主要是早饭)。有没有人试过?

  8. Max said,

    @Phil 想多了吧。能算多次入住已经是SPG的奇葩之处了。可行的话一定要来说一声。

  9. peng said,

    上海w要消失了?噩耗啊!

  10. Tao said,

    7 会员在同一家酒店同时预定1间以上的房间,有效入住会被算多次,多晚,最多一次3间房。

    这个是one stay,3nights吧

  11. jiajun said,

    @phil 就是普通房间,什么待遇都没有

  12. lngjw said,

    其实那个规则就是鼓励把同事的stay私吞啊,嘻嘻。。。

  13. nelton said,

    上海w消失了。。。官网好像还有

  14. Troy said,

    @Dan 我没把elements所称主要品牌,呵呵

  15. Troy said,

    @Jon,kkwow9, 有希尔顿的,都有

  16. Troy said,

    @jiajun, 广州

  17. Troy said,

    @nelton,peng 反正挺慢的,我删了这句话了,因为官网还有,但新酒店这事儿都不好说了,呵呵

  18. Troy said,

    @tao 3 stays, 3nights

  19. hellohello1226 said,

    刘总您好,

    当年您推荐了www。kayak.com
    還有另外一家比價格的網站,能再講一次嗎?

  20. irene said,

    @HELLOHELLP1226,那是WEGO.COM

  21. Add A Comment