August 30, 2012

汉莎航空,请问您是否需要乘客在买票的时候证明不是中国人?

这么多年以来, 我一直觉得汉莎是一家中规中矩的公司,我说不出你太多的亮点,但也说不出你太多的缺点,虽然我知道,你在中国已经有一些多管闲事的做法了,例如:要求某些乘客在值机的时候出示申根签证签发国的酒店证明,否则拒绝值机。这件事先不做评论,但是今天发生的真的恶心到我了

今天用汉莎的里程给岳父出了一张单程去欧洲的机票,在收取完信用卡后的半个小时,我接到了出票部门的来电,要求提供乘客的回程机票或者欧洲的居留证明,否则不能出单程票。我当时在忙,没空多说,但忙完了我就怒了

请问,你们凭什么要求乘客出示以上证明?我知道德国的边检对中国护照(和一些发展中国家)有规定入境要持有回程机票,否则可能拒绝入境,但你凭什么说乘客是中国护照?

仅仅凭名字?这地球上拿着外籍护照,但名字还是中文拼音的多了去了。

还是说凭乘客的中国护照?那么在购票的时候我并没有提供乘客国籍和护照号码,并且在汉莎的任何一个其它购票渠道都没有要求提供护照号码和国籍,既然都没有要求在订票的时候提供,凭什么中国的汉莎出票部门要我现在提供?

还是说你们单单凭着一个名字的拼音来主观的判断这个人是中国护照,然后不提供证明就不卖票。

如果是这样,请问你这不是歧视是什么?一个人在中国的汉莎买票的时候,需要证明自己是不是中国人,然后汉莎再决定卖不卖票,这逻辑你解释的通吗?

如果您告诉我说任何人买单程机票都需要提供证明,否则不能出票,那我5分钟就能在你们网站上买一张单程去德国的而且不需要任何证明的票。

值机的工作人员有他们的工作,欧洲的边检部门有他们的工作,大家做好自己的本质工作就好了,不要做这种多管闲事,然后被乘客说你歧视的事了。

Posted by Troy under Miles and More 汉莎 | 14 Comments to Read

  1. 正宗瓜农 said,

    郁达夫先生说过
    "我苦难深重的祖国呀,都是你害了我"

  2. Daniel said,

    @Troy 愛管閒事的可不止漢莎。

    我去年單程票去米國,要在歐洲過境停留3天。國航值機的小姐反复檢查護照簽證後說所有單程去/經停歐洲,沒有托運行李的旅客,要在登機口被問話,二次檢查。

    我心裡想拜拜了CA,下次如果有可能,真的不想再和你打交道了。

  3. fatlist said,

    这个买票也查,从来没听说过。

  4. peter said,

    Troy :
    你可以用讲一讲这个吗,没有看明白!呵呵
    http://www.usairways.com/en-US/dividendmiles/programdetails/mileagemultiplier.html
    他说去中国就$720加税
    http://thepointsguy.com/

  5. Jiyuan said,

    估计就是汉莎中国才这么多管闲事。。不过曾经在ICN拿日本过境签飞KIX的时候被OZ的值机地勤拒绝发登机牌,最后据理力争磨过去了,日本入境顺利得不行。。

  6. Wei Yu said,

    楼上各位说的是地勤sb,这个大家都知道。
    刘总说的是sales sb,这个的确不常见。

  7. 冰之世界 said,

    可怜 可悲的中国人啊

  8. Oliver said,

    确实很气人,谁叫我们不幸生在中国。从另外一个角度看,这是航空公司内部的规定,而这种规定的由来可能是入境国边检的要求,或者曾今因为其他中国人的类似情况被处罚过。所以才出现这种歧视的情况。

  9. Troy said,

    @peter, 这个是会导致封号的,如果你本意是为了便宜搞里程

  10. Troy said,

    @oliver, 这票我昨天给汉莎美国1分钟就出了

  11. Twydeutschland said,

    哈哈.刘总,看了你的一席话更发觉还拿着中国护照就是容易被歧视.
    话说回来,这种行为和ANA类似…可惜他们遇上了一个外国护照的持有者就没办法了.

  12. Troy said,

    @twydestschland, 你说的太对了,现在对中国护照的歧视不是光国外,是自己人搞自己人。

  13. JD said,

    刘总说得对,大部分情况是自己人搞自己人。这类人有个特点,就是喜欢抱怨自己“不幸生在中国”,或者爱埋怨政府不民主,国家不够强大,以及一部分不争气的同胞丢了你的脸,忙不迭跟他们划清界限。这类人,以上某几层楼里就有。

  14. jary said,

    德国人引申到德国公司的通病吧,我感觉作为中国人生活在德国受到的歧视比其他国家成倍的增加且严重很多。

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