May 8, 2012

新美联航系统遇见老美联航员工=坑爹

昨天开始为出行做最后的准备,其中包括微小调整一张美联航里程出的票。致电美联航,调整完毕以后, 客服就开始乱套了,说这个行程需要Rate desk 去重新计算,我一听这就是老美联航的员工还没搞明白系统呢。算就算吧,hold的了20分钟,终于算明白了,要退7500里程。其实我早知道,会用系统的根本就不需要找Rate desk 这么麻烦,直接就能算。

票重开了以后,过了一会儿,发现里程没退,一看就是出错了,然后又打电话回去,结果又是个老美联航员工搞不清楚,直接又去找领导了。这一Hold又是半个小时。回来告诉我没错,我直接让领导去找Rate desk算,别和我说没错。领导屁颠屁颠去了。这一去又是半个小时。回来告诉我说,是错了,已经改正了。挂了电话去准备去打印行程。

为了保险起见,我一直有checkmytrip的确认号,然后登陆去checkmytrip查询,天呀,布鲁塞尔航空的航段不在里面,虽然在美联航这边显示没问题。然后为了再次确认,又去了汉莎,SAS的网站都看了一遍,就是不在里面

然后再致电布鲁塞尔航空,客服查了以后说,目前系统里看到的就是005的票号,最后一次变更是1月,我的神呀,1月到现在已经变过2次016的票号了,布鲁塞尔根本就没有接收到,所以自然网上也查不出来了。

挂了电话再次致电美联航,解释完原因,就开始hold的,这一次又是1个小时,最后客服领导和布鲁塞尔航空联系,叫布鲁塞尔航空手动把票号输入进去,然后终于能看到了。

好久没和美联航折腾了,这个新系统+老客服暴露出来的问题太多了,本来打算洗洗睡了,结果睡觉前3个多小时就这么没了,费神呀!

Posted by Troy under Star Alliance(星空联盟), United Airline(美联航) | 23 Comments to Read

  1. StevenGG said,

    额滴神。。

  2. David said,

    momo刘总

  3. LD said,

    @troy,美联航换新的卡号后,国航累积美联航是不是有问题了?我上周坐的国航一周了还没到美联航帐户,而且国航的地勤说在他们系统中美联航代码是UN

  4. superman said,

    UA/CO 是不是一直有这个问题? 我每次出OZ票, 都要打给OZ人工输入票号

  5. HF said,

    checkmytrip是不只能查到汉莎系的票?

  6. HF said,

    所以打电话遇到一个老CO的客服是多么幸运啊

  7. Troy said,

    @LD, 说UN那是放屁了,现在国航系统还是不接受UA的号码,你需要留着登机牌,补登

  8. Troy said,

    @superman, 以前没有,现在问题很多

  9. Troy said,

    @HF,准确的说是amdaus系统的票

  10. Ben said,

    Troy, 我一直搞不清楚美联航的stop-over,免费票可以停几次。say, i departure SEA—>NRT, NRT—->HKG, HKG—>SEA, its ok.

    however, if SEA–>NRT, NRT—>HKG, HKG—>Pek, PEK—>SEA, Ual.com says error.
    谢谢

  11. RONG said,

    你这7500的差价到我帐上还挺快。我自己退的三张票到现在没有看到里程回来

  12. Troy said,

    @ben, there is no definite answer for UA rule now.

  13. Troy said,

    @rong, 这应该是马上的

  14. ben said,

    Thanks the quick reply,Troy.
    I will have to call them to figure it out i guess, planning my trip to NRT/HKG/PEK later this year and fly firstclass cost me 130k miles and i want to use the trip as much as i could. 😉

  15. Renyu said,

    checkmytrip 的号是哪一个啊?是不是出票公司的确认号?我在US出的票checkmytrip查不到

  16. phpaper said,

    我一般打以前CO的中国客服。。他们业务熟练,不知道权限够不够。还有打GUAM客服,应该是原CO的客服吧,更好沟通

  17. DJ said,

    刘总,哪些公司用amdaus系统呢?

  18. DJ said,

    似乎这儿列了他家的客户:http://www.amadeus.com/airlinedistribution/customers/cus_1customers.html

  19. Oka said,

    请问可以用新美联航的系统在线操作停留和开口吗?
    比如说 ORD – NRT
    NRT – HKG 去程
    SZX – ORD 回程
    可以在线订票把NRT当作停留吗 用multi destination 吗?
    还是只有打电话才能出有stopover和open jaw的票?
    谢谢

  20. 小球藻 said,

    为啥不打北京客服。
    @phpaper
    我问过CO中国客服,权限和美国相当

  21. Troy said,

    @小球藻,权限一样,但不代表愿意承担责任…..

  22. LD said,

    坐北欧的累积到UA,两周里程还没到账,是不是得补登了,怎么UA老是累积不进去

  23. Troy said,

    @LD,肯定要补登了,UA现在的系统还是毛病多呀

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