February 2, 2012

三亚瑞吉酒店-一流设施,友好服务,管理混乱

大家估计被题目雷到了,我前几天写了一篇供大家过年娱乐的搞笑文章来说了一下三亚瑞吉的入住体验,表明了种种不好,怎么又以“一流设施,友好服务”来命名了。其实几天住下来,酒店的优点还是不少的,当然缺点也不少,希望这篇文章三亚瑞吉酒店看到了,能从中有所改进。

首先,酒店的硬件已经完全到位,这个确实可以说是目前设施最好的酒店之一,虽然价格不菲,但是忽略掉春节的因素,酒店设施是对得起这个房价的。2个 泳池,儿童乐园,免费影院设施等。另外,酒店的餐厅做得菜非常可口且新颖,虽然这次我没有机会把他们记录下来,但我想说,确实比亚龙湾其它酒店做的更好。

除此之外我想说的是,酒店的员工每个人都非常努力的工作,非常之热情和友好,在此也对各位辛勤的员工表示感谢。也是因为这群员工,我相信酒店在将来可以做好。

但是,即使是这样,我为什么还能找出很多问题呢?而且这些问题不是一些挑刺的问题,而是些所谓的基础管理性问题了,而且,我是以瑞吉的标准来要求的

第一:上面说了,每一个单个员工都非常优秀,但是一旦牵扯到2个或以上的员工衔接,一大堆问题就出现了。我提到过,2次在中餐厅用餐,衔接的问题太 多,一壶茶上了40分钟,米饭上了20分钟,鱼上了1个小时20分钟,多次被不同员工问到同样的问题,上错菜等等等。这些上菜的问题都是我在提醒之后马上 就上来了。我了解春节很忙,但是酒店并没有满房的操作,餐厅也没有满座,这样就暴露出了如此之多的衔接问题,如果满座可能问题会更多。对餐厅经理的态度提 出表扬,我并没有主动叫经理,但是经理在巡视的时候听见了,主动打了5折,这种态度非常好。

除此之外,就是我上篇博文提到过的“冬虫夏草事件”了,作为酒店,在培训员工的时候讲一下基本的礼貌问题,在我要求物品从我房间拿走之前,给我打一个 电话,也留了电话,但是没有做。后来再致电管家的时候,也没有一个合理的解释,这是个原则性问题,酒店从客人的房间内拿走了价值7万元的物品,无论这 个物品属于谁,只要现在这个房间已经有人入住,必须通知现在的客人,更不要说是在我要求之下了。

我现在比较关心那堆东西的去处,找到原来的主人可能性不大,我倒是希望酒店能把东西卖了,然后捐了,毕竟就算只卖了一半的价格,能给偏远山区解决不少问题了。

再说说那5个小橘子,如果我没说错,这5个小橘子是给每个房间的标准水果,没错,丽兹也是送5个小橘子。如果说这5个橘子是一种祝福,甚至是一种装饰品,那么就别放着一副刀叉。没见过用刀叉吃小橘子了,这么一摆放,就显得不伦不类了。

第二:就是和瑞吉这个品牌有关系了,三亚瑞吉的一个卖点是:“亚龙湾唯一一家配有管家的酒店”虽然我知道,瑞吉品牌在设计管家服务的时候并没有设计成固定 管家管理几间固定的房间,虽然,国内的人傻钱多的土包子很多,也搞不清楚啥叫管家,但是这并不代表者不做。我虽然只住过2家瑞吉酒店,但是起码我印象 中记得,都是有专门的管家和我打一个招呼的。如果所谓的管家只是电话上的“客服”, 那还是别叫瑞吉了。

第三:这点就是对喜达屋的会员了,既然选择的瑞吉的品牌,就应该记得上面有个喜达屋集团,带着一个喜达屋优先顾客会,那么在前台,我没看到任何一张桌子给 喜达屋会员,更不要说金卡白金卡的专用柜台了。其实倒不是说要特别对这些会员有什么特别安排,但是起码应该让会员感觉到住在这里,是不一样。

其实这是一家好酒店,如果管理层注意到上面的问题,那根本不是什么问题,如果我还有机会访问这性价比奇差的三亚的话,还是会光临的,当然前提是上面的问题都不存在了

Posted by Troy under -2012旅行, -和首长们积分游世界游记系列, SPG(喜达屋SPG俱乐部积分计划), 中国国内 | 3 Comments to Read

  1. david said,

    写的用心,但还是不同易博主“友好服务”这一点,个人体验比较差,不会再光临。

  2. leeshimin said,

    啥叫“你们”?我们不是酒店。刘总这片有蹊跷,好像是酒店盗号写的,或者挟持。不像是真实意思表示。

  3. Troy said,

    @leeshimin, 啥意思?人称有啥区别们,我改掉了,不过我真没读明白。。我文笔一班。其实后来住住,我老婆也发表仁慈言论了。我还是比较客观的评价的,呵呵

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