February 1, 2012

解读喜达屋集团高级会员的新礼遇

喜达屋终于对其常客计划进行了大规模的变动,很多朋友对这次的政策褒贬不一,下面我分别评论一下

1 金卡会员将有3选1的礼遇

分别是额外的积分(250分), 免费上网或免费饮品,本来喜达屋的金卡待遇就不是很好,所以这点就算是有了一点点改善吧

2 白金卡会员在现有入住礼物上,加了免费大陆早餐的选择

一般来说,大家住喜达屋的酒店都是选择额外500奖励积分,现在多出了免费大陆早餐供大家选择(大陆早餐就是没有热食的早餐),如果选择早餐,就要放弃额外的500分了。其实集团是计算过的,部分酒店是有行政酒廊,所以就带着早餐了,不带酒廊的酒店,商旅们很多时候就有带早餐的协议价格。实际吃不到早餐的都是度假酒店,且一般都是住几天,所以牺牲500分换来几天的早餐,大部分人没什么问题。(虽然把大陆早餐升级成全面早餐需要付差价,但这类都是在北美,且一般酒店都不会这么小气)

3 每年入住50个晚上的白金会员,将获得10晚套房升级卷,可以用来提前确认套房(确认会在入住前5天),且该升级卷可以用在积分兑换的房型上。

喜达屋集团在推出这样的决定之前,肯定是经过很周密的数据分析,那么所得出的结论就是很多25次的白金卡在不到50个晚上的时候就停止了,所以新的政策就是针对集团去挖掘这些会员的最大潜力而推出了的,一年之内住25次或50个晚上,即可获得白金卡,那么很多的人注满了25次,拿到了白金卡,他可能只住了35个晚上。这些人常常会面临一个问题,就是,我是继续住喜达屋的,还是去住另一个集团的高级会员,我想,很多人都会选择后者,因为,为了避免将来使用积分的时候,没有喜达屋的酒店等等。

那么喜达屋集团就动了动脑筋,为了让这些人继续给集团做贡献,那么推出了这个政策, 这些住到了白金,但是不到50晚的人又有了新的动力,继续去注满那50晚。

朋友们可能会说,这个确认是要等到入住前5天才确认,而不是订的时候就确认,而我想说的是,一般5天内确认不到的是凤毛麟角

4 每年住75晚以上的白金,每花1美金将获得4个喜达屋积分,比现在的3个多一个。 除此之外,这部分人还享受24小时入住待遇,就是不在有固定的入住和退房时间,任何时间入住都可以注满24小时退房。

5  一年超过100晚的喜达屋集团会配给你一个大使,用来对你的旅行进行更加周到的安排

6 终身会员:

终身金:超过五年金或白金卡+250晚。

终身白金:超过10年白金资格+500晚数

这个终身会员制度是我见到酒店集团里的最简单的了,相比较凯悦的100万基础积分+10年会员和万豪的1000个晚上+会员12年+200万积分,这个没有积分数量要求(说白了就是花钱总量)

总的来说,我从头看到尾,从上看到下,从左看到右,我也没看出来哪点是负面的。我知道有的朋友说这实际上是把白金在内部分级了,可是我想问大家,这种所谓的区分对现有的白金会员待遇有什么影响吗?套房升级几率小了?有几个商旅会特别在意出差的时候住套房?又有几个商旅会把套房升级卷用在平时出差上?这种人是有,但是对一个集团来说是属于凤毛麟角。而你也不会被这些凤毛麟角影响到什么。大家最关心套房升级是用在度假上对吧?那么新的套房政策就是为了保证真正的常客在度假的时候有套房且能挖掘出这些人的潜力。其它的政策都是锦上添花。

记住,对数据的分析决定一切,所以,大家的很多想法实际从数据上说是凤毛麟角,而任何一家酒店集团都不会为了去应和凤毛麟角而去改变。

Posted by Troy under SPG(喜达屋SPG俱乐部积分计划) | 24 Comments to Read

  1. charles said,

    @Troy:

    I agreed with you, I think it is all better, compared to the old one.

    I think in this way:

    I don’t need a suite, and breakfast (company will pay), when on business.

    I do like a suite and free breakfast on vacation (usually it will be high end hotels, such as Le Meridien, Lux collection, and St. Regis, etc). A suite and a breakfast cost a lot in these hotels.

  2. wari said,

    尊敬的刘总,我觉得人生在于体验,体验完IHG,我也想体验一下SPG。但是如果从白板开始就太亏了。所以能有啥办法能一开始就从金或最基础的白金开始呢?有match吗?有挑战吗?挑战期间有待遇吗?

  3. chengjq said,

    Hyatt终身要十年钻石?
    我怎么记得是十年会员啊?

  4. jiajun said,

    aloft和不带酒廊的4p还得选择是早餐还是250分啊

  5. luuu said,

    如果现在选择一个计划加入,刘总觉得哪家的计划比较好,hyatt还是spg

  6. Troy said,

    @Wari, 有挑战。在中国,希尔顿和SPG更本无法竞争

  7. Troy said,

    @cheng总, 笔误了

  8. Troy said,

    @jiajun, 中国的4p都有酒廊

  9. Troy said,

    @luuu, 前者酒店少

  10. luuu said,

    spg转里程比较好吧,我就想多赚点积分换机票

  11. jiajun said,

    uu和大宁都没有酒廊吧

  12. Troy said,

    @luuu, SPG是比较灵活

  13. Troy said,

    @jiajun, 楼下买包子去吧,哈哈哈哈

  14. jiajun said,

    怕就怕在给的套房房型一定量,然后被用过套房卷的先占走,对于没有的就觉得下降了

  15. Troy said,

    @jiajun, 放心吧,你不会感觉的啥的,呵呵

  16. lngjw said,

    说实话,认为待遇降低的都是25-50这个段的。
    超过50的,一般意见都小,呵呵。

  17. kerrzhang said,

    @lngjw, 我觉得待遇用于海外酒店的话,应该算利好,但是一旦想到UU4p,uu s之类的,呵呵,那就要拚人品了

  18. lngjw said,

    uu4p和uu s,我每次去基本都是套房了,所以对他们没啥特别的想法啊,呵呵。。。

  19. idoloveyou said,

    这个5年和10年要求连续吗?

  20. cohere said,

    @idoloveyou
    不要求:)

  21. Troy said,

    @idoloveyou, 都没有

  22. Wing said,

    刘总,请教一下SPG package兑换的问题。如果我定了一个5晚加5万AA里程的package,以后如果想要改hotel的时间,操作容易么?可以自己在网上改么?如果取消呢?主要是想要转些AA里程,刚好年底也想去迪斯尼住5天的resort,又不确定具体日期。

    多谢

  23. Troy said,

    @wing, 可以随便改日期,打电话改就好了,就像你改任何积分兑换房间的预定。 取消也可以,但是只退一部分分数。30000 如果是cat 4的酒店

  24. Wing said,

    回复太神速了!感谢刘总!

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