January 30, 2012

希尔顿推出套房升级-记录一场经济危机改变了世界大连锁酒店常客计划

希尔顿常客计划又有大动静了,由于钻石和金卡的待遇太接近,且送的金卡满天飞,而看着喜达屋和凯悦2个大竞争对手推出套房升级,拥有不少高端酒店的希尔顿也要给钻石会员套房升级了。新的礼遇实施后,希尔顿的钻石会员将在华尔道夫,希尔顿,康拉德(港丽),逸林酒店将享受:标准套房升级(可利用房间的情况下),早餐,免费上网和每次入住1000的额外积分。 这是既金融危机以后,希尔顿第3次大规模的调整常客计划。

喜达屋今年也要有大动作。(包括刚刚宣布的套房升级卷,我单写一下)听说万豪也坐不住了

自从我接触常客计划以来,喜达屋早期一直是一只独秀(白金会员套房升级+钱加点的兑换模式+只要有标准房就可以用积分换),其它集团日子该咋过咋过,虽有竞争,但是大家都没有说谁去模仿谁,也没有为了竞争去挤破了脑袋去大幅度的改变会员待遇,促销也是寥寥无几,而凯悦集团还是一家私营企业。

突然,经济危机来了,大家的兜里钱不多了,出差也减少了,可是在美国,酒店集团和酒店数还是那么的多,这时竞争就开始了,各个集团一个接一个的推出促销,一个比一个动静大,希尔顿学喜达屋有标准房就能换了,而凯悦集团除了那一堆促销以外,突然推出,给白金卡(中级会员)和钻石卡(高级会员)都有免费上网,并且,考虑到钻石会员劳苦功高,给每个钻石会员每年4张可提前确认套房的升级卷,这个对把自己一年都贡献给凯悦的常客们是非常重要的,因为,谁不想在度假的时候能确认套房呢?而喜达屋的套房升级是看房况的,有才升。同时,09年底,凯悦上市了,钱更多了,开始收购品牌,扩展市场,其常客计划的待遇悄悄的成为老大了。。。。凯悦这一系列的变化导致一些喜达屋。希尔顿,万豪的高级会员都倒戈了。但是由于凯悦酒店本身数量不够多,对其它集团来说,局面还是控制的住的。

凯悦的一个上网免费导致各个集团都纷纷跟进,接着希尔顿坐不住了,效仿了喜达屋集团推出钱加点的兑换了,喜达屋也坐不住了,效仿着希尔顿吧奖励兑换的房子也算成有效入住了,而同时,凯悦又进一步的改进了钻石卡的待遇,学会了喜达屋给高级会员的4点退房。同时优悦会也学着希尔顿搞打折兑换,学着喜达屋搞钱加点兑换,而卡尔森集团甚至彻底的改革了计划(虽然效果非常不好)。

在这段时间里,万豪的动静是最小的,这和万豪的集团风格有关系,因为万豪是一个商旅占大头的集团,这些人要的就是简单,简单到地球上的酒店一个样子。而其下品牌在美国多如牛毛,无论大城小巷。但随着竞争对手的变化,不过不知道万豪的屁股还坐不坐得住了。

虽然喜达屋常客计划这个曾经的老大,多年来也没有什么大的改变,从以前的老大到现在现在跟着别人变,但是人家不着急,因为他们在最正确的时间做了一件最正确的事,就是大力发展中国和印度市场。当其他几个集团现在在为拓广中国市场会员数互相角力的时候,喜达屋已经在数钱了

一场经济危机让各大酒店集团一个接着一个的提高会员待遇,改进常客计划,等各大集团慢慢的统一了大同小异的常客待遇,喜达屋在中国已经是主导地位了,最后的赢家的还是它。

Posted by Troy under Club Carlson(卡尔森俱乐部), Hilton HHonors(希尔顿荣誉客会计划), Hyatt GoldPassport(凯悦金护照), IHG Club(洲际优悦会), Marriott Rewards(万豪礼赏计划), SPG(喜达屋SPG俱乐部积分计划) | 8 Comments to Read

  1. huohu said,

    看来我今年搞hilton和万豪的计划可以继续了,多谢刘总精彩讲解

  2. RONG said,

    SPG的Plat按照规定是可以升级到套房的,但是我在美国的SPG酒店从来没有被升级到套房过,每次都是到Executive level了事。
    所以我觉得Hilton的这个套房政策也未必有多少家真的会给

  3. Phil said,

    TROY, 你觉得洲际集团的酒店在中国国内发展如何? 他们家的酒店对中国的覆盖率貌似和喜达屋家的有一拼,尤其是HOLIDAY INN和CROWNE PLAZA, 好些城市, 比如说银川, 哈尔滨, 南昌…… 目前喜达屋家还没有酒店开张, 但是洲际集团家已经有酒店占领了.

    不过洲际集团的点数不太好玩, 高端会员的福利也不行.

  4. Troy said,

    @phil, 不是一个级别,做INN起家的。。。。。哈哈哈

  5. lanyun89 said,

    刘总,喜达屋的常客计划也出新的了,貌似毁誉参半啊现在,入住可选早餐了,但是升套的希望变更加渺茫了,而且白金也被分等了啊

  6. wari said,

    我觉得Hilton应该是排第一的,我是说就酒店质量来说,可是数量很少。spg肯定和Hilton有一拼,而且数量更多。万豪和洲际也可以。只是如果从白板起就太悲催了。必须有一个立即进入高级的通道啊

  7. Simon said,

    @Troy, 有出处吗?我总觉得有些酒店还是会不给套,最好能找到个出处,可以用来理论

  8. Troy said,

    @simon, Term里有写,升级可以包括标准套房,但不代表酒店一定要升你

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